Domande Frequenti (FAQ)
Tutto quello che devi sapere per arredare la tua casa con Altavilla
Quali sono i tempi di spedizione per i mobili?
I tempi di consegna variano in base alla disponibilità del prodotto. Generalmente, gli articoli in pronta consegna vengono spediti entro 3-5 giorni lavorativi, mentre per i mobili personalizzati o su ordinazione possono essere necessarie 4-6 settimane.
Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?
Certamente. Offriamo una politica di reso entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Il prodotto deve essere integro e nel suo imballaggio originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia danneggiato.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali circuiti di carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, bonifico bancario anticipato e opzioni di pagamento rateale tramite partner selezionati.
I prodotti Altavilla richiedono il montaggio?
Molti dei nostri mobili vengono spediti pronti per l'uso o con un montaggio semplice. Per i pezzi più complessi, includiamo istruzioni dettagliate e tutto il kit necessario. In alcune zone offriamo anche un servizio di montaggio professionale opzionale.
Come posso pulire e mantenere i materiali in legno e tessuto?
Consigliamo di utilizzare un panno morbido e asciutto per il legno, evitando prodotti chimici aggressivi. Per i tessuti, è preferibile l'uso di un'aspirapolvere a bassa potenza e, in caso di macchie, detergenti specifici per tappezzeria o acqua e sapone neutro.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato?
Al momento della consegna, firma sempre con 'riserva di controllo'. Se noti danni evidenti, scatta delle foto e contatta il nostro servizio clienti entro 24 ore per avviare la procedura di sostituzione o rimborso.